老于站长 关于售后的问题，处理过的商家朋友们可能会更加的理解，脾气不好的客服是处理不了。
不管是什么售后，第一点我们要做的就是安抚买家。
当买家的情绪稳定了，我们才能更好的去沟通、解决问题。千万不要跟买家对着干，去跟买家争辩，也不要去惹怒买家。一旦把买家惹怒了，可能原本很小的问题也会无形中放大复杂化，甚至到了无法挽回的地步。我们在处理售后的时候，是要站在买家与商家中间的立场，要本着本店铺损失最小的情况下，达到买家最满意的效果循序渐进的一个流程。
比如说能口头安抚就口头安抚，安抚不了的可以承诺下次光顾的时候给他一些补偿，那等不了下次的话可以在自己的权利范围之内安排本次交易退点钱补偿，那退款补偿不了的问题，你也可以换货。都不能安抚住的话那就请退货处理。
关于售后问题大家要注意，不管哪一个方案去处理，都要记得最终的目的是买家满意。如果买家不满意，哪怕是处理完了也没有用，得不到一个良性的结果。
那对于售前和售后的买家，坚决不能出现两种，服务不出现两种截然不同的服务态度，要同样的热情。甚至有的时候面对售后，卖家的服务态度要高于售前。卖家的服务态度让顾客对我们产生信任，后期给到我们一个好的评价，成为我们的回头客。
对于虚拟产品更是这样，没有物流售后问题，基本都是产品的问题。有的同学可能认为白嫖客户很可恶，根本就不想送给他，而且有的时候还会出现骂人的情况，这种情况一定不要出现。没有成本，所以就不要吝啬这一个客户，这种客户也会很少的。
