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淘宝开店如何处理客户退款问题

这篇文章给大家讲解一下如何处理客户下单以后申请退款的问题。

开店有的时候可能会遇到客户下单了,后期你会发现他会申请退款。那么遇到这样的问题我们应该去怎样解决呢?

第一,我们首先最好是打一个电话咨询一下他退款的原因,看看我们有没有办法解决。

如果我们有办法解决,然后就让他撤销一下退款,我们就挽回了一个订单。如果他退款的一些原因我们没有办法去解决,那只能是同意他退款。

第二,有的时候客户去申请仅退款,这样操作仅适合还没有发货的订单,或者说你的这个产品根本就不用物流还没有发货的状态下,他还没有收到货,这个时候他只申请仅退款,他没有收到货,那申请仅退款就可以了,这个时候,我们要处理一下。

还有一个情况就是客户收到货了,他申请要退货再退款,其实都是一样的。首先,比如说我们来到千牛卖家中心,找到交易管理,再找到已卖出的宝贝,请卖家处理。

如果他发起的申请是仅退款,如果我们同意的话,我们就同意退款就可以了。那么这时候就会把钱退给他。如果他发出的退货退款的话,我们会分两步,第一步会同意退货退款。然后他那边会收到要求他们把货退回来,然后你把退货地址、退货的收货人电话发给他,让他发什么快递,他会退货,退货以后有了快递单号以后填上,然后你再等个三天,快递到了你的手上以后,然后你再次同意一下退款,所以说分两步,这个也是比较简单的,操作几乎都是一样的。

无论客户是申请仅退款还是申请换货,按照上面的流程一步一步地去处理一下,同意就可以了。

那么有的客户可能就是说他这个产品他用了不喜欢,或者说有一定的小的毛病,他也退货了。有的人可能比较倔,他不想给他退,然后就一直拒绝。如果是这样的情况的话,那么小二会介入的,由于咱们现在卖的产品实物,虚拟的产品除外,卖的是实物的话,那么你这个时候如果不同意的话小二介入,他也会同意。你之前客户闹僵了的话,他也给你一个什么样的售后服务评分,给你评分比较低的话,那么这样的话我们就不划算了。

所以说一般的客户既然他申请退款了,一些虚拟的产品除外,因为一些虚拟的产品,比如说虚拟的充值类或者说服务类这样的一些产品。即使不同意咱们小二介入的话,它也会支持卖家的。因为服务类还有虚拟类的一些产品,他是不支持退款的,就是如果他卖的是实物,如果客户申请退货退款的话,尽量的就是同意,因为实物产品它有七天无理由退换货,所以说下单退款的问题,如果卖的是实物,那么你可以去同意他退款。

当然也是一个问题,有很多的人说他最近发一些代运营或者说淘宝指导培训,他们告诉可以淘宝下单,淘宝下单你没有任何的风险,其中有任何的不满意你都可以去退款。然后结果发现自己被骗了,为什么?因为他们根本就不知道,其实服务类的,你像指导类的,淘宝培训指导或者淘宝代运营,虚拟充值类的这一部分产品的话是不支持任何退款的。所以说他们自己本身知道这个问题,所以说他们才大大方方地去承诺。然后说你一定要淘宝付款,不淘宝付款是骗子,淘宝是第三方担保的安全,到时候你可以申请退款。为什么他们可以这样说?因为他们明确地知道服务类的虚拟类的产品是不支持退款的。即使淘宝小二介入,由于它是服务类的产品,小二也是不支持退款的,所以说这一点大家一定注意。包括一些在淘宝上下单的时候一定要记住,虚拟类的产品还有服务类的产品,它是不支持任何退款的。

 

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老于站长

关于花猫大叔短视频创业 作者: 老于站长

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