老于站长 这篇文章主要讲解淘宝的发货流程和客户的维护。
给大家详细的讲一下淘宝第三方交易流程和讲解。
交易流程第一步买家拍下了我们的宝贝。
那么它分两种情况，第一种情况就是买家已付款，第二种情况是等待买家付款。
为什么给大家说这个呢？因为有的时候新手卖家听到系统上出现了一个买家拍下宝贝的声音，他就挺高兴。实际上他还有一个状态是买家已付款和等待买家付款。
我们发货的时候，尤其是一些虚拟的一些宝贝，我们一定要看到买家已付款才能发货。
怎么看买家预付款就是在卖家中心-已卖出的宝贝里面去看已卖出的宝贝，这个比较基础。如果你不会的话去看看卖家中心操作后台的，如果你还不会，你联系一下我。
当客户他付款了我们的一个宝贝，就说拍下我们的宝贝，显示已付款，实际上他的款并没有到达您的账户，他已经到达了支付宝的一个账户，也就说它就是第三方的一个担保，也就是这个钱你也碰不到，客户也碰不到。那么付款后咱们的一个款项就是存在了淘宝那里，这个大家不要害怕，因为他也拿不走这个钱，那么我们就可以给咱们的客户发货了。
客户收到货以后，他就会进行一个确认收货，就是下面这个步骤。
客户见到货以后，他会进入一个确认收货。这个是比较好的客户他收的货，主动的给确认了收货，但是还有一部分客户收到货，他不点击确认收货，这个你也不要害怕。一般的话实物发快递的话一般是十天自动确认收货，这有大部分的人他不点击确认收货，都是一个系统默认的一个收货。
还有个实物的物流发货，或者说评优，三十天以内它自动收货。
可能有的时候我们大家发现有一个问题，咱们的客户已经确认了收货，但是我账户里还没有这钱，没有到达我的账户。这是什么原因呢？
其实你自己看一下，你已经开通了一个账期保障，现在淘宝很多时候让一些新手不经意的就已经开通了叫账期保障的这一个服务。
账期保障是什么意思？就是说当咱们的客户即使点击了确认收货，那么他还需要十五天以后才会把这个钱打到你的一个账户，他属于淘宝的一个服务。为什么要这么做？害怕咱们的客户还有申请一些售后问题，所以说就有个账期保障这些功能。所以说如果你的资金并不多，你就别开通账期保障功能了。因为后期你随着宝贝卖爆的话，一个宝贝压二百，那么你一千个宝贝就多少了，或者说你五百个宝贝就是多少了，所以说你压十五天的钱不少。
客户的评价。
当他确认了收货以后，那么客户就给咱们评价了，客户给咱们一个好评或者是中评或者是差评。在这里说一下，好评是立即显示的，差评和中评是过一段时间才会显示的，当然这个中评和差评是可以修改的，好评不可以修改。
还有一个就是它不评价十五到四十五天以后。它自动默认为好评。在这里给大家说一下，一般的话这就是整个的交易流程。
第一步，买家拍下宝贝，有两种状态，第一是买家已付款，第二个是等待买家付款，买家已付款的时候再去发货。
第二步，钱已经付款到了它自动地付款到了支付宝账户，你也拿不到，他也拿不到，所以你可以给客户发货了。
第三步，给客户发货。
第四步，客户收到货
第五步，客户见到货以后，他可以点确认收货，那么钱就会到达你的账户。如果你开通了账期，保障十五天以后会到达你的账户，那么他也可以不点击确认收货，那么在十天或者三十天会自动确认收货，这款到达你的一个账户。
第三点，申请退款。
如果他申请退款，卖家可以同意退款，那么客户发回货款退回到客户账户里。
如果卖家不同意退款，那么买家可以申请淘宝接入，最后你们两个到底向着谁，谁赢？那么就由淘宝来处理了。最后就是客户对咱们产品和服务做一个评价，它可以产生好评、中评或是差评，还有个不评。其中中评和差评可以修改，过一段时间你可以联系他，可以修改成好评，那么好评是不可以修改的。还有不评，他如果不评的话，十五到四十五天会自动默认为好评，当然它也不会显示文字。这就是咱们一个交易流程，大家可以去捋一遍。如果当中有不明白的，或者说还有想不通的，随时加上我的联系方式，我在线帮助大家解决在开店过程中遇到的所有的问题。
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